Політика повернення


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Політика повернення</h1>
    <p class="last-updated">Останнє оновлення: 20 червня 2025 року</p>

    <div class="policy-section">
        <h2>1. Вступ</h2>
        <p>Ця Політика повернення визначає умови та процедури повернення коштів за платні послуги, що надаються Центром правової допомоги пенсіонерам у Дніпрі (далі – «Центр», «ми», «нас» або «наш»).</p>
        <p>Наша мета – забезпечити повне задоволення наших клієнтів. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені отриманими послугами, ця політика роз'яснює ваші права на повернення коштів та процедуру подання запиту на повернення.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>2. Безкоштовні послуги</h2>
        <p>Центр надає ряд безкоштовних юридичних консультацій та інформаційних послуг для пенсіонерів. До таких послуг належать:</p>
        <ul>
            <li>Первинні консультації з питань пенсійного забезпечення;</li>
            <li>Інформаційна підтримка щодо змін у законодавстві;</li>
            <li>Загальні роз'яснення щодо оформлення документів;</li>
            <li>Консультації з питань субсидій та соціальних виплат.</li>
        </ul>
        <p>Оскільки ці послуги надаються безкоштовно, вони не підлягають положенням цієї Політики повернення.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>3. Платні послуги</h2>
        <p>Наступні юридичні послуги можуть надаватися Центром на платній основі:</p>
        <ul>
            <li>Складання правових документів (заяв, скарг, позовів тощо);</li>
            <li>Представництво інтересів у державних органах та судах;</li>
            <li>Комплексний юридичний супровід справ;</li>
            <li>Спеціалізовані консультації з складних правових питань;</li>
            <li>Виїзні консультації;</li>
            <li>Підготовка аналітичних висновків.</li>
        </ul>
        <p>Вартість цих послуг залежить від їх складності, терміновості та обсягу необхідної роботи. Точна ціна узгоджується з клієнтом перед наданням послуг та фіксується у договорі.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>4. Умови повернення коштів</h2>
        
        <h3>4.1. Повне повернення коштів</h3>
        <p>Ви маєте право на повне повернення коштів у наступних випадках:</p>
        <ul>
            <li>Якщо ви скасовуєте замовлення на послугу до початку її надання;</li>
            <li>Якщо Центр не може надати послугу через обставини, що не залежать від клієнта;</li>
            <li>Якщо надана послуга істотно відрізняється від узгодженої в договорі і не відповідає заявленим характеристикам.</li>
        </ul>
        
        <h3>4.2. Часткове повернення коштів</h3>
        <p>Часткове повернення коштів може бути здійснено у наступних випадках:</p>
        <ul>
            <li>Якщо послуга була надана частково і клієнт відмовляється від подальшого її отримання;</li>
            <li>Якщо якість наданої послуги не відповідає очікуваному рівню, але послуга була фактично надана;</li>
            <li>В інших випадках, узгоджених між клієнтом і Центром, коли повне повернення коштів не є обґрунтованим.</li>
        </ul>
        
        <h3>4.3. Випадки, коли повернення коштів не здійснюється</h3>
        <p>Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:</p>
        <ul>
            <li>Якщо послуга була повністю надана належним чином у відповідності до договору;</li>
            <li>Якщо клієнт не задоволений результатом справи, але Центр надав всі послуги якісно та професійно (наприклад, суд виніс негативне рішення, незважаючи на належне представництво);</li>
            <li>Якщо клієнт приховав або надав неправдиву інформацію, що вплинула на можливість належного надання послуги;</li>
            <li>Якщо пройшло більше 30 днів з моменту надання послуги.</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>5. Процедура запиту на повернення коштів</h2>
        <p>Для запиту на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:</p>
        <ol>
            <li>Зв'яжіться з нами за допомогою контактної інформації, наведеної в кінці цієї Політики, протягом 30 днів з дати надання послуги;</li>
            <li>Надайте номер договору або квитанції про оплату;</li>
            <li>Чітко вкажіть причину вашого незадоволення та запиту на повернення коштів;</li>
            <li>Надайте будь-яку додаткову інформацію, яка може бути корисною для розгляду вашого запиту.</li>
        </ol>
        <p>Ми розглянемо ваш запит протягом 14 робочих днів і повідомимо про наше рішення.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>6. Способи повернення коштів</h2>
        <p>У разі схвалення запиту на повернення, кошти будуть повернуті тим же способом, яким була здійснена оплата:</p>
        <ul>
            <li>Повернення на банківську карту (термін зарахування залежить від вашого банку і зазвичай становить 3-14 банківських днів);</li>
            <li>Повернення на банківський рахунок за реквізитами, що надані клієнтом;</li>
            <li>Готівкове повернення в офісі Центру (за наявності відповідної квитанції або чека).</li>
        </ul>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>7. Вирішення спорів</h2>
        <p>Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ми пропонуємо наступні шляхи вирішення спору:</p>
        <ol>
            <li>Повторний розгляд запиту керівництвом Центру з додатковим обґрунтуванням вашої позиції;</li>
            <li>Залучення незалежної третьої сторони для медіації (за взаємною згодою);</li>
            <li>Звернення до відповідних органів захисту прав споживачів;</li>
            <li>Судовий розгляд відповідно до законодавства України.</li>
        </ol>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>8. Зміни до Політики повернення</h2>
        <p>Ми залишаємо за собою право змінювати або оновлювати цю Політику повернення в будь-який час без попереднього повідомлення. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на нашому Сайті.</p>
        <p>Ми рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін. Актуальна версія Політики повернення завжди доступна на нашому Сайті.</p>
    </div>

    <div class="policy-section">
        <h2>9. Контактна інформація</h2>
        <p>Якщо у вас виникли запитання щодо нашої Політики повернення або ви бажаєте подати запит на повернення коштів, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>
        <ul>
            <li>Електронна пошта: info@dktdog.com</li>
            <li>Телефон: +380982349167</li>
            <li>Адреса: 23133, Чернівецька область, місто Чернівці, вул. Пирогова, 19</li>
            <li>Графік роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00</li>
        </ul>
    </div>
</div>